Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Reserveringsagent om ons team te versterken. Als Reserveringsagent ben je verantwoordelijk voor het verwerken van reserveringen, het beantwoorden van klantvragen en het bieden van uitstekende service aan onze gasten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch, per e-mail of via online platforms contact opnemen om reserveringen te maken, te wijzigen of te annuleren. Je zorgt ervoor dat alle reserveringen nauwkeurig worden ingevoerd in het systeem en dat de klanttevredenheid altijd voorop staat.
In deze rol werk je samen met verschillende afdelingen, zoals receptie, sales en management, om een soepele en efficiënte dienstverlening te garanderen. Je hebt een goed oog voor detail en bent in staat om onder druk te werken, vooral tijdens piekuren. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken, waaronder avonden en weekenden.
Je taken omvatten onder andere het controleren van beschikbaarheid, het adviseren van klanten over producten en diensten, het verwerken van betalingen en het oplossen van eventuele problemen of klachten. Daarnaast draag je bij aan het optimaliseren van de bezettingsgraad en het behalen van de gestelde targets. Je bent communicatief sterk, spreekt vloeiend Nederlands en bij voorkeur ook Engels, en hebt een vriendelijke en professionele houding.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je krijgt de kans om deel uit te maken van een enthousiast team binnen een toonaangevend bedrijf in de hospitalitysector. Als Reserveringsagent speel je een cruciale rol in de beleving van onze gasten en draag je direct bij aan het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van telefonische en schriftelijke reserveringsaanvragen
- Invoeren en beheren van reserveringen in het systeem
- Adviseren van klanten over beschikbaarheid en diensten
- Afhandelen van wijzigingen en annuleringen
- Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke manier
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service
- Verwerken van betalingen en administratieve taken
- Bijdragen aan het behalen van verkoopdoelstellingen
- Up-to-date houden van kennis over producten en aanbiedingen
- Rapporteren van bijzonderheden aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring in een klantgerichte functie is een pré
- Goede computervaardigheden en kennis van reserveringssystemen
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Stressbestendig en nauwkeurig kunnen werken
- Servicegerichte en professionele houding
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
- Probleemoplossend vermogen
- Representatief en vriendelijk voorkomen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Reserveringsagent werken?
- Heb je ervaring met reserveringssystemen?
- Hoe ga je om met lastige klanten?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Hoe zorg je voor nauwkeurigheid in je werk?
- Kun je een voorbeeld geven van goede klantenservice?
- Wat vind je belangrijk in teamwerk?
- Hoe blijf je kalm onder druk?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
